TEAM LEADER SUPPORT INFORMATIQUE H/F - MARCK & BALSAN - CDI

FINALITÉ DU POSTE

Vous assurez la gestion et la coordination opérationnelle du support informatique de proximité. Vous veillez à la qualité du service rendu et à l’adéquation des compétences de l’équipe aux besoins des utilisateurs. Vous assurez le support informatique/bureautique des utilisateurs en local et à distance en trouvant des solutions aux problèmes qu’ils rencontrent au quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

• La coordination de l’activité des techniciens support de proximité et des stagiaires,
• Centraliser la gestion du support des utilisateurs avec :
  • La prise en compte des demandes des utilisateurs du SI
  • La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu’à leur clôture via l’outil de ticketing GLPI
  • L’assistance technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs de l’ensemble des établissements
• La gestion du parc informatique via l’outil de gestion de parc.
• Assurer l’exploitation Informatique (contrôle des sauvegardes, installation, Imprimante …)
• Installer et configurer les équipements informatiques (PC, Serveur, équipement réseaux, câblage, …)

   

AUTRES MISSIONS :

• L’amélioration des procédures en place en étant force de proposition
• Assurer le reporting de l’activité auprès du manager

COMPÉTENCES ATTENDUES

SAVOIRS

Connaissances techniques des environnements informatiques Windows et des ordinateurs PC

SAVOIR-FAIRE

Coordonner l’équipe du support technique – Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel – Identifier des ressources nécessaires à la résolution – Guider l’utilisateur – Identifier les phases d’intervention – Configurer le poste de travail   – Suivre son activité et les procédures.

SAVOIR-ETRE

Rigueur – Sens de l’organisation – Sens de l’écoute et du dialogue – Sens du résultat – Confidentialité – Esprit d’analyse

FORMATION INITIALE

Formation bac+2 Informatique.

EXPÉRIENCE

3 ans d’expérience avec idéalement une expérience de coordinateur d’équipe.